ご利用ガイド

①ご注文方法について

ご注文の流れ
1.ご希望の商品を選んだら、商品詳細ページにて、「カートに入れる」をクリックしてください。
2.カートページに移動します。ご注文商品をご確認の上、「Checkout」をクリックしてください。
3.お客様情報や配送先、お支払い方法を流れにそってご記入してください。
4.最後に内容をご確認の上「今すぐお支払い」をクリックします。
5.ご注文確認メール (自動発送) が届きますのでご確認ください。
<ご注意下さい>
住所に不備がありますと発送の手配ができかねます。
特に「市町村以降」番地・マンション名などの記入漏れが無いかご確認ください。
消費税について
弊社は全て税抜価格となります。

②お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法
・クレジットカード:JCB、VISA、MASTER、AMEX
・電子マネー決済: Paypal、Paypay、Alipay、Wechatpay
          ApplePay、AmazonPay、GooglePay、ShopPay

お支払い回数
一括払い
※ご本人名義のカードに限ります。
※カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご記入ください。
※日本国外で発行されたクレジットカードにつきましてはご利用いただけない場合がございますので、ご了承ください。

③キャンセル・返品・交換について

返品・交換について
返品についてですが、基本的に商品の性質上お客様都合の返品は受け付けておりません。

不良品・誤配送について
注文間違いや、商品が気に入らなかった等のお客様都合による返品・キャンセルは、承っておりません。
注文内容に間違いがないことを確認してから、ご注文を完了していただきますようお願い申し上げます。 但し、内容相違・品質などの不良につきましては、責任を持ってお取替えいたします。 お手数ですが、商品到着後7日以内に下記メールアドレスまでご連絡ください。
marufoods@maruoo.co.jp(営業時間 9:00~18:00 定休日 土・日)

返金について
クレジットカード決済における返金方法については、カード会社に順ずる。

返品連絡先
e-mail:marufoods@maruoo.co.jp

返送先住所
105-0014 東京都港区芝2−1−24 五幸商事ビル5階

④会員登録について

ご注文時に会員登録をしていただく事が必要です。
登録は無料です。一切の会費等は発生いたしません。

⑤パスワード・メールアドレスについて

パスワードの紛失、変更について
「パスワードリセット」ページから再設定を行うことが出来ます。
ご登録いただいているメールアドレスを入力し、[確認]ボタンを押すと、再設定手続きのご案内メールが届きます。 メールの案内にしたがって手続きを行ってください。
メールアドレスの変更について
会員ログイン後、「住所一覧」にて変更することができます。

⑥マイアカウントについて
会員ログインをしていただくと、以下の機能がご利用できます。

・注文履歴の確認
・会員情報の確認・変更
・退会手続き

⑦配送・送料について

送料について

宅配便
送料は以下の通り、地域によって異なります。ご了承ください。
・常温商品は全国一律880円(税込)となります。
 常温商品のみ4,000円(税抜)以上ご購入する際、送料無料になります。
・冷凍商品は全国一律1,320円(税込)となります。
 冷凍商品のみ5,000円(税抜)以上ご購入する際、送料無料になります。
・冷蔵商品は全国一律1,320円(税込)となります。
 冷蔵商品のみ5,000円(税抜)以上ご購入する際、送料無料になります。
・常温商品と冷蔵商品を5,000円(税抜)以上ご当時購入する際、送料無料に
 なります。冷蔵で発送致します。

お荷物1個口につき、以下の通り送料をご負担いただきます。 お買い上げ金額により、1個口分の送料無料となる設定をしていますが、梱包サイズや重量により個口が増える場合がございます。 その際、2個口目からの送料はお客様にご負担をいただいております。 ショッピングカートでの決済時に送料が明記されますので必ずご確認をお願いします。
ご不明点がございましたら、店舗までお問い合わせください。

お届けまでにかかる日数

ご注文完了の翌日から約2日~5日前後でお届けいたします。商品によりお届けが遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
発送予定日の記載がある商品は、その記載日に発送致しますが、他の商品と一緒にご購入の場合、一番最後の発送予定日に発送致します。
例えば ともちゃんの肉まん(5月2日発送予定)、東正点心(5月18日発送予定)を一緒に購入した場合、発送日は5月18日になります。
ご購入の前に今一度発送日をご確認をお願い致します。

発送後は、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号より、各運送会社のウェブサイトでお荷物の所在をご確認いただけます。

※入荷(発送)予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合
クレジットカード、電子マネー決済→ご注文確認後7営業日以内に発送いたします。
(通常2営業日以内)

再配送について
受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は、自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。ご注意ください。
※受け取り拒否・長期不在等、お客様都合での返品の場合、往復の送料・手数料をご負担いただきますので、予めご了承ください。