よくある質問

ご注文について

MARUFOODSでは、常温、冷蔵、冷凍と発送温度区分の異なる商品を取り扱っております。お求めの商品ページをご確認ください。温度帯の異なる商品を同時にご注文いただいた場合は、それぞれの温度帯に分けての発送(2個口)になるため、それぞれに送料がかかりますので予めご了承ください。特にお客様からのご指定がない場合、下記の通りで発送致します。 

▶︎「常温商品」→常温発送(常温送料) 

▶︎「冷凍商品」→冷凍発送(冷凍送料) 

▶︎「冷蔵商品」→冷蔵発送(冷蔵送料) 

▶︎「常温商品」+「冷蔵商品」→冷蔵発送(冷蔵送料) 

▶︎「常温商品」+「冷凍商品」→2梱包分分けて配送、送料それぞれの温度帯送料かかります。 

▶︎「冷蔵商品」+「冷凍商品」→2梱包分分けて配送、送料それぞれの温度帯送料かかります。 

▶︎「常温商品」+「冷蔵商品」+「冷凍商品」→3梱包分分けて配送、送料それぞれの温度帯送料かかります。 

※ストアが定めた一定以上の購入金額で購入した場合に、発送料金が無料になる「条件付き送料無料」といったサービスを行っています。 

・常温商品は880円(税込)となります。 

 常温商品のみ5,980円(税抜)以上ご購入で、送料無料になります。 

・冷凍商品は1,320円(税込)となります。 

 冷凍商品のみ5,980円(税抜)以上ご購入で、送料無料になります。 

・冷蔵商品は1,320円(税込)となります。 

 冷蔵商品のみ5,980円(税抜)以上ご購入で、送料無料になります。 

・常温商品と冷蔵商品を5,980円(税抜)以上ご購入で、送料無料になります。冷蔵で発送致します。 

※北海道及び沖縄県への発送分は送料無料対象外となりますのでご了承ください。 

北海道まで常温便運賃:1,280円 冷蔵/冷凍便運賃:1,720円 

沖縄県まで常温便運賃:3,000円 冷蔵/冷凍便運賃:3,300円 

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。

お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

可能です。注文する際、メモ欄に記入してください。もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

お支払い方法について

クレジットカード払い(JCB、VISA、MASTER、AMEX)・Paypay・Alipay・Wechatpay・がご利用いただけます。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について 

配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3~5営業日以内のお届けとなります。

お届け予定時期が予め決まっておりまして、発送までにお時間をいただいております。ご注文前に商品ページの「お届け予定」をご確認ください。

配送業者のご指定はしていただけません。ご了承ください。

出荷された商品は、メールにて配送伝票番号をお知らせします。各配送会社の配送状況確認ページよりご確認いただけますので、ご利用ください。

商品お届け時にご不在だった場合、運送会社より「不在票」が配送先に投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。

在庫がある商品は、ご注文日より2営業日目以降からご指定いただけます。ただし、一部の商品と予約商品に関しましては、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。

ご入金・決済完了後、在庫がある商品は、2営業日以内に発送しております。 予約商品の場合は、地域にもよりますがおおよそ予定発送日に発送となります。

商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2営業日以内の発送となり、商品到着まで3〜5日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

購入手続き時に「送付先情報変更」よりご指定下さい。

海外配送は承っておりません。

お客様のご都合によりどうしてもという場合のみお受けいたします。直接お問い合わせください。配送状況によっては、転送料などかかる場合もございます。

発送完了後、長期不在などでお受け取りが完了せず運送会社の保管期限が超過した場合、商品が発送元へ戻ることがあります。その場合、往復送料をお客様ご負担の上、キャンセルとなりますのでご了承ください。(送料無料の商品であっても、実費往復送料をご負担頂きます。)

ご注文のキャンセル・変更について 

ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。商品不良による返品の場合には弊社負担にて商品をお引き取りいたします。

注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

サイトについて 

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